ウェルズ・ファーゴの最新情報がダウン — 何百人もの銀行ユーザーが送金、残高表示、カードの減少に関する問題を報告

ウェルズ・ファーゴの数百人の顧客が銀行に問題を報告している。

木曜午後、ウェルズ・ファーゴの問題に関する620件以上の報告がDowndetectorに殺到した。

Downdetector によると、報告された問題のほとんどは、資金や口座残高、または取引の送金に関するものでした。

報告は東部標準時午後 7 時頃から徐々に減少し始めました。

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ウェルズ・ファーゴは2月、銀行のモバイルアプリから利用できるLifeSyncとして知られる新機能をデビューさせた。

新しい銀行デジタル機能により、ユーザーは財務計画を作成および監視し、その進捗状況を提供できるようになります。

たとえば、大きな買い物、住宅の購入、旅行、緊急事態への備えなど、生活の状況を分類できます。

また、目標に関連するコンテンツを表示したり、アドバイザーとつながることもできます。

さらに、ユーザーは自分のクレジットスコア、投資ポートフォリオのパフォーマンス、カード特典の残高を確認できます。

Downdetector によると、報告された停止件数は 100 件未満に減少しました。

ウェルズ・ファーゴはカスタマーサービスのツイッターアカウントで、技術チームが問題を認識しており、解決に向けて取り組んでいることを認めた。

ウェルズ・ファーゴは障害の最中に複数のメディアに対し、「一部の顧客が特定の取引で断続的な問題に直面していることは承知している。

「私たちのチームは解決に向けて熱心に取り組んでいます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」

この障害は本日午後 4 時頃に始まり、ユーザーは資金の送金、モバイルバンキングアカウントへのアクセス、デビットカードの使用ができなくなりました。

ウェルズ・ファーゴのサービス停止に関する報告は減り始めている。

障害は午後 6 時 30 分に急増し、700 件を超える報告がありましたが、徐々に減少しました。

Downdetector によると、報告数は午後 8 時には 200 件未満に減少しました。

ウェルズ・ファーゴのカード所有者は、銀行の機能停止により、次のようなさまざまな問題に直面しています。

ウェルズ・ファーゴの顧客サービスは、問題が修正される時期は現時点では未定であるとソーシャルメディアで共有した。

X で共有されたアカウントは、カード所有者に次のように答えました。「現在、解決にかかる推定時間がありません。後ほどもう一度ご確認ください。」

「または、この問題に関する最新情報については、Twitter または電話 (1-800-869-3557) で再度ご連絡ください。ご理解を賜りますようお願いいたします。」

サポートチームは、カード所有者が現在直面している問題の解決に取り組んでいます。

Ask Wells Fargo は X で次のように共有しました。「こんにちは。現在、一部のオンラインバンキング顧客で取引 (入金を含む) が失われています。

「当社のサポートチームはこの問題を認識しており、解決に向けて取り組んでいます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」

ウェルズファーゴでは現在、広範囲にわたる障害が発生していますが、遅延に気付いた場合にオンラインアカウントをトラブルシューティングする方法があります。

必ずブラウザをアップグレードし、デバイスの JavaScript と Cookie を有効にしてください。

Chrome、Microsoft Edge、Safari などのサポートされているブラウザを使用していることを確認することも重要です。

最後に、最適なエクスペリエンスを得るためにキャッシュをクリアします。

銀行口座に問題がある場合は、ウェルズファーゴのカスタマーサービスにお問い合わせください。

サービスライン 1 (800) 869-3557 に電話するか、Ask Wells Fargo on X に直接メッセージを送信することができます。

ダイレクトメッセージには銀行情報を含めないようにご注意ください。

ウェルズ・ファーゴのカード所有者らは今夜、多くの人がカードを使用できず、送金もできなかったことを受け、ソーシャルメディアで銀行を批判している。

あるカード所有者はXに次のように書いている：「デビットカードが使えないことをなぜ顧客同士で知らなければならないのか。電子メールもないのか？」

「プッシュ通知はないのですか？自動メッセージもないのですか？選択肢が多すぎて、こうした辞退は驚くべきことではありません。」

別の人は、「現在レストランにいるのですが、カードが 20 分以上拒否されています。」と書きました。