ATMがお金を盗んだ？ 返金を受ける方法はこちら

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ST. ルイ — ジム・ハインケルさんは、セントルイス南部のATMで失ったお金をようやく取り戻し、安堵している。

「皆さんがそれに光を当てるまでは何も好転しませんでした」と彼は言った。

先週、私たちの I チームは、彼が数カ月前に近所の人への好意で行ったコンビニで彼に会いました。

「障害者は家に閉じこもっており、ATMで銀行取引をしており、現金を引き出したかったのです」と彼は語った。

ハインケルは 800 ドルを引き出す必要がありましたが、一度に 200 ドルしか引き出すことができませんでした。 彼が紙幣を数えるのに忙しかったとき、200 ドルが機械に吸い戻されました。 30秒後に彼の20ドル札でも同じことが起こりました。 カウントダウンや警告はなく、私たちの I チームが介入するまで彼が全額を受け取らなかったことを示す領収書だけが送られてきました。

彼と彼の隣人は、ついに失ったお金を口座に取り戻しました。

"感謝します。 皆さんなしではこのようなことは起こらなかったので、とても感謝しています。 非常に感謝している」とハインケル氏は述べ、「あらゆることを試した。ビジネス改善局も試した。消費者問題司法長官も試した」と述べた。

今、彼は答えを求めています。 私たちは彼の話をATM業界協会に持ち込みました。

お金を返金するのは誰の責任ですか?

ATM業界協会のエグゼクティブディレクター、デビッド・テンテ氏は「まあ、それは本当に状況次第だ」と述べ、「何か問題があった場合、そのお金を返す責任があるのはATMオペレーターだ。したがって、オペレーターがその人の銀行であれば、それは非常に簡単だ」と語った。なぜなら、すべてがその 1 つの組織内で自己完結しているからです。」

サードパーティ製の ATM の場合は、状況が少し複雑になると Tente 氏は言います。 銀行と直接取引していないからです。

ATMで問題が発生した場合は、ATMのオペレーターの連絡先情報を確認してくださいと彼は言いました。 そこにない場合は、問題について店舗マネージャーに連絡し、銀行または信用組合に直接相談してください。 同氏はまた、ATMが何らかの変化をもたらす可能性があるとも考えている。

「お金がATMに吸い込まれる前に、何らかの警告が必要だと思いますか？」 ヴァサンは尋ねた。

資金が機械に吸い戻される前に何らかの警告を発すべきかとの質問に対し、同氏は「おそらくそれは良い考えだろう」と述べた。

同氏によると、ベストプラクティスは、取引のたびにお金を受け取ることだという。 それから、数えてください。

「ATMの機能は、個々のオペレーターとその特定のATMの能力次第です。それには、現金の引き出しについて何らかの警告があるかどうかも含まれます」とトレンテ氏は述べた。 複数の取引が必要な場合は、別の取引を開始する前に現金を取り出して完全に数えることがベスト プラクティスです。 これにより、引き出された現金に対する懸念がなくなるだけでなく、ATM 利用者にとっても、多額の現金を見せたり、いじったりしない方が安全です。」

私たちは、ハインケル氏が使用していた ATM の所有者、Allpoint ATM を管理する NCR Corporation に連絡を取りました。 私たちは、30 秒後にお金が機械に戻る前に、顧客に対してもっと明確にすることを検討するかどうか尋ねました。 また、請求されていないお金はどうなるのかについても尋ねました。 ご連絡をお待ちしております。

全国のオールポイントATMを監督するNCRコーポレーションの広報担当者は、私たちの最初の報道を受けてコメントを控えた。

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